中國一拖集團有限公司

跨越千里 赴一場“東方紅”與客戶的“約定”

近日，在新疆自治區新源縣農田里，剛完成現場服務的中國一拖服務人員席盟亮突然接到一個電話，要他前往喀什地區巴楚縣。這是新疆區域業務經理的服務緊急電話。巴楚縣一名東方紅忠實用戶要購買1臺東方紅LF2204E動力換擋拖拉機。正趕上農忙季，用戶要立即提車作業，但由于是第一次購買動力換擋產品，缺少操作使用經驗，急需給予支持。熟悉新疆的人都知道，這段跨越天山的行程，超過了1千公里。但對中國一拖服務隊員來說，千里不是問題，只要用戶有需求，高山和大雪阻擋不了前進的腳步。席盟亮和服務隊員們當機立斷，決定即刻出發。經過一夜奔波，服務隊員到達目的地，顧不上多休息，便對車輛進行全方位的檢測，并對車輛數據進行復檢、調試，確保車輛一切數據正常。之后，服務隊員又為用戶進行了車輛操作和保養方面的培訓。從啟動整機開始，圍繞車輛使用操作，詳細講解各種功能按鍵、操縱桿的功能及各種功能的實現方法，產品的使用注意事項等。并針對車輛保養，點對點地講解各種保養、維修小技巧。經過詳細專業的交車培訓，用戶滿意地開走了車輛。為使用戶盡快上手、用車放心，席盟亮在隨后的幾天里跟蹤用戶作業情況，并現場教授操作技巧，提高用戶的作業效率。臨走前，席盟亮再三叮囑用戶，有任何疑問可以隨時聯系，ldquo東方紅rdquo的貼心服務時刻準備著。截至目前，這臺東方紅LF2204E動力換擋拖拉機已完成上千畝地的耕作任務，用戶表示，東方紅產品好，東方紅服務技師專業，購買東方紅產品更放心

2023-11-02