李永強：“保姆式服務(wù)”是沃德贏(yíng)得市場(chǎng)的秘訣

　　農機行業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，隨著(zhù)各類(lèi)農機產(chǎn)品的成熟和企業(yè)的不斷加入，競爭越來(lái)越激烈，農機經(jīng)銷(xiāo)商的處境也似乎更加艱難，但來(lái)自駐馬店澤豐農業(yè)機械有限公司的總經(jīng)理李永強卻表示，自己不存在這樣的問(wèn)題，反而慶幸選擇了農機行業(yè)。

　　李總從事農機行業(yè)很多年了，在農機行業(yè)不景氣的這幾年，公司發(fā)展依然呈現上升趨勢，跟自己及時(shí)調整方向，選對品牌和產(chǎn)品有很大的關(guān)聯(lián)。

　　產(chǎn)品好，是我看上沃德的首要原因

　　原來(lái)，李總從2012年開(kāi)始代理了“沃德”品牌，一開(kāi)始選擇的是該企業(yè)的玉米收割機，不剝皮摘棒，在當時(shí)市場(chǎng)空白情況下是很大的突破，反響特別好，銷(xiāo)量也很高。“一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )新研發(fā)能力非常重要，這決定他能否在一個(gè)行業(yè)有穩定且長(cháng)遠的發(fā)展。”李總說(shuō)到。

　　隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，傳統作物機械飽和，經(jīng)濟作物種植面積開(kāi)始增加，尤其是花生，花生收獲機需求隨之旺盛，李總也做出調整，開(kāi)始代理花生收獲機械。他告訴記者，當時(shí)生產(chǎn)研發(fā)花生收獲機的企業(yè)也有不少，沃德是其中一家，雖然跟沃德有合作基礎，也并沒(méi)有因個(gè)人感情就立馬選了沃德花生收獲機產(chǎn)品，而是考察了很多家企業(yè)，綜合對比下來(lái)，才選了沃德。

　　“綜合比對后，沃德是**佳選擇，為什么呢？首先，沃德發(fā)展了這幾年，非常有實(shí)力，企業(yè)也非常務(wù)實(shí)，有研發(fā)能力；其次得益于以前就做整機，因此花生收獲機外觀(guān)很流暢，做工精良。”李總說(shuō)到。

　　后來(lái)的事實(shí)也證明李總的選擇非常明智。“一看花生收獲機需求大，企業(yè)都開(kāi)始爭搶市場(chǎng)，前幾年有些企業(yè)產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，出現了大批量故障，堵塞情況，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命打擊，有些企業(yè)也曇花一現，而沃德花生收獲機投放市場(chǎng)后，沒(méi)有出現任何批量故障的問(wèn)題，且故障率很低，這也說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)于其它品牌。”李總說(shuō)到。

　　“保姆式”服務(wù)，讓我無(wú)任何后顧之憂(yōu)

　　“除了產(chǎn)品本身好之外，沃德提供的‘保姆式’服務(wù)，也是我死心塌地追隨的原因，我只管賣(mài)產(chǎn)品收錢(qián)，售后服務(wù)都由廠(chǎng)家來(lái)做。”李總笑著(zhù)說(shuō)到。

　　說(shuō)到沃德“保姆式”服務(wù)，李總告訴記者，體現在“四個(gè)到位”。

　　1、培訓到位：每一臺機器在售出前，廠(chǎng)家都會(huì )給用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商做詳細培訓，如果是新升級機型，還會(huì )告訴用戶(hù)哪里做了調整改進(jìn)，每年也會(huì )組織用戶(hù)到廠(chǎng)里參觀(guān)培訓。

　　2、配件到位：兵馬未到，糧草先行，每年花生收獲季前，廠(chǎng)家會(huì )根據花生不同收獲時(shí)間，先把三包配件全部投放到市場(chǎng)，讓用戶(hù)不擔心買(mǎi)不到配件。

　　3、人員到位：廠(chǎng)家在每年三秋服務(wù)之前，會(huì )對售后服務(wù)團隊進(jìn)行封閉式集中培訓，包括職業(yè)道德和體能，每個(gè)人都不怕苦不怕累；各地的服務(wù)車(chē)服務(wù)人員怎么分配，分配到哪里，都有計劃，且非常充足合理科學(xué)。每年作業(yè)季結束，工作人員還要去為每一位用戶(hù)保養機器，確保來(lái)年作業(yè)無(wú)憂(yōu)。

　　4、效率到位：機器有任何問(wèn)題，用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，服務(wù)人員立馬到位，很多用戶(hù)表示，服務(wù)人員過(guò)來(lái)的時(shí)間都是超過(guò)預期。

　　記者也了解到，沃德不僅在每個(gè)縣每個(gè)區域都有留服務(wù)隊長(cháng)電話(huà)，沃德廠(chǎng)家的總經(jīng)理程總，也把自己的電話(huà)公開(kāi)貼在機身上，足以說(shuō)明他自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心。除了留下電話(huà)，程總還親自暗訪(fǎng)市場(chǎng)，深入了解，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，很希望用戶(hù)給他打電話(huà)或者當面投訴提建議，這樣只會(huì )讓沃德把產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美。

　　李總告訴記者：“其實(shí)，這幾年農機行業(yè)不景氣，廠(chǎng)家不好過(guò)，經(jīng)銷(xiāo)商的壓力也非常大，我跟幾個(gè)其他經(jīng)銷(xiāo)商交談中也了解到，他們銷(xiāo)售壓力很大，頭疼，晚上都睡不著(zhù)覺(jué)，而我，今年很輕松的售出100多臺，也暗自竊喜，選擇了沃德這樣的品牌，讓我沒(méi)有任何后顧之憂(yōu)。”

　　記者也經(jīng)常會(huì )走訪(fǎng)過(guò)一些經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)，從他們那里也了解到，在如今農機行業(yè)，除了產(chǎn)品性能本身過(guò)硬之外，服務(wù)也尤為重要，像沃德這樣把用戶(hù)放在第一位，提供“保姆式”服務(wù)，讓用戶(hù)無(wú)任何后顧之憂(yōu)，注定會(huì )在如此激烈的競爭環(huán)境中，立于不敗之地，且走的更長(cháng)遠！

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